En Kompraa, todos los envíos se gestionan exclusivamente a través del servicio de courier AEX (Asunción Express)
Una vez confirmada la compra, el sistema genera el envío y el cliente recibe los datos de seguimiento para monitorear la entrega.
KOMPRAA es una plataforma de comercio en línea donde puedes adquirir una amplia variedad de productos con facilidad, seguridad y respaldo. Ofrecemos servicios de entrega confiables y métodos de pago diversos para tu conveniencia.
Para realizar una compra en la plataforma, primero es necesario registrarse y crear un usuario. Una vez dentro de la tienda virtual, podrás elegir el producto que desees y agregarlo al carrito. Para completar la compra, únicamente debes ingresar a “Mi Carrito” y finalizar el pago con los datos solicitados y el método de envío seleccionado. Al confirmarse la operación, llegará una notificación con los detalles del pedido, y su estado podrá revisarse desde la cuenta del usuario.
Para recuperar la contraseña, hace clic en la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión y seguí las instrucciones enviadas al correo electrónico registrado. Por motivos de seguridad, este procedimiento solo puede completarse a través de este canal.
Si el producto recibido no corresponde con la descripción o lo mostrado en la plataforma, debe reportarse a través de los canales de soporte oficiales de Kompraa. El caso será evaluado según las políticas de la plataforma y se gestionará directamente con el vendedor según corresponda.
Sí. Kompraa procesa los pagos a través de un sistema seguro que protege la información del comprador y asegura la correcta acreditación del importe abonado.
En Kompraa, todos los envíos se gestionan exclusivamente a través del servicio de courier AEX (Asunción Express)
Una vez confirmada la compra, el sistema genera el envío y el cliente recibe los datos de seguimiento para monitorear la entrega.
El precio de cada producto se muestra en la página correspondiente, y los costos de envío dependen de la ubicación del destinatario y del método de entrega seleccionado.
El pedido puede rastrearse utilizando la información disponible en el panel de compras. El sistema actualiza el estado del envío conforme a la información proporcionada por el servicio de courier (AEX) Asunción Express, permitiendo seguir su progreso hasta la entrega.
El tiempo de entrega depende del vendedor y del courier AEX (Asunción express), encargado de gestionar el envío, y no supera los 10 días. Una vez procesado el pedido, se enviará una notificación con el plazo estimado de entrega.
El pago de los pedidos se realiza a través de KOMPRAA. El usuario puede elegir entre tarjeta de crédito o débito, giros a billetera, transferencia bancaria o pago en sucursales Aquí Pago y Pago Express. En cada compra se emite la factura legal; para quienes dispongan de RUC, se debe indicar en el campo correspondiente durante el proceso de pago.
Si se recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, el usuario puede contactar al soporte de Kompraa a través de la plataforma para gestionar la devolución o el reembolso. El reembolso se efectuará mediante un crédito en tienda equivalente al valor del producto (sin incluir el costo de envío), válido por 30 días y sujeto a los términos y condiciones de la plataforma.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
a)Compras entregadas al cliente hace más de 5 (cinco) días.
b)Productos que no hayan sido adquiridos a través de la plataforma de KOMPRAA
c)Productos comprados en promociones de rebajas o descuentos.
d)Productos de uso íntimo, como ropa interior y bikinis.
Condiciones de Devolución:
En caso de que se desee gestionar la devolución de un producto, se deberá enviar adjunta a su solicitud la siguiente documentación:
a. Fotografía(s) de la caja recibida, incluyendo imágenes que evidencien cualquier signo de daño ocurrido durante el transporte, si los hubiera.
b. Fotografía de la etiqueta del transportista, ubicada en la caja entregada.
c. Fotografía(s) del producto, donde se observe claramente la incidencia reportada.
Una vez que el producto sea recibido por KOMPRAA, se procederá a revisarlo para verificar su calidad y estado. La aceptación de la devolución estará sujeta a esta inspección, y se te notificará sobre los pasos a seguir según el resultado del análisis.
El soporte de Kompraa está disponible exclusivamente a través de los canales oficiales indicados en la plataforma. La atención se brinda mediante correo electrónico, teléfono y redes sociales habilitadas:
Teléfono: (0986) 870 222
Correo electrónico: soportekompraa@gmail.com
Redes sociales:
Instagram: https://www.instagram.com/kompraa.py
Facebook: https://www.facebook.com/kompraa.py
Se recomienda utilizar estos medios para recibir asistencia y garantizar una respuesta oficial y segura.